软脑科技FastSA研讨会，共探服务业务改善之道

2024年10月24日，一场聚焦服务领域效率改善和附加价值创造的研讨会在上海新世界丽笙大酒店成功举办。此次研讨会汇聚了软脑科技高层精英与重要客户代表，深度的案例分享为提升客户服务体验勾勒出清晰的蓝图。

（上图：活动现场）

活动当天，参会人员陆续到场，在工作人员的引导下有序签到并入座。

（上图：活动现场）

软脑科技董事副总经理山崎聪先生以问候式开场白拉开会议帷幕，阐明了研讨会的背景。

紧接着，堀场（中国）贸易有限公司售后服务总部总经理小谷博登台。堀场制作所HORIBA，创立于1945年，生产和销售汽车排放测量系统、环境测量仪器、种类齐全的科学分析仪、体外诊断分析仪和半导体行业使用的测量设备等。小谷先生以自身企业经历为例，讲述了通过强化服务功能提高顾客经验的措施。

（上图：堀场（中国）贸易有限公司小谷博演讲中）

随后，软脑科技营业经理折口翔太郎先生带来了富士金阀门（上海）有限公司的有关案例。富士金集团创建于1930年，全球员工总人数达4307名，持续多年在新产品、新技术的研发上大力投入，搭载特殊精密阀门的超精密流体控制系统，作为富士金技术的大集成，广泛应用于海、陆、空、宇宙等诸多领域。折口翔太郎先生阐述了利用FastSA服务工具加强内部管理的客户案例，为在场人员提供了极具价值的参考。

短暂的休息茶歇过后，阿酷尔商贸（上海）有限公司营业部长白井弘忠接过话筒。阿酷尔商贸(上海)有限公司创立于2002年1月，是来自于日本的专业净水服务公司，自创立以来，始终如一地贯彻日式服务管理和严格的质量把控，为生活在上海的广大家庭提供净水优化方案。作为公司长期合作的重要伙伴，白井先生分享了通过CRM强化构筑企业、客户与服务团队3WIN关系的宝贵经验。

（上图：阿酷尔商贸（上海）有限公司小谷博演讲中）

在研讨会的尾声，软脑科技董事长兼总经理唐志琦先生进行了以《与你共度激动人心的瞬间～Putting customers first with FastSA～》的精彩演讲，还探讨了先进的人工智能AI，将本次研讨会推向新的高度。

（上图：软脑科技董事长，唐志琦先生介绍FastSA产品）

演讲者一览（按出场顺序）：

堀场（中国）贸易有限公司  售后服务总部总经理  小谷博

堀場（中国）貿易有限公司  售後服務総部総経理  小谷博

软脑科技（北京）股份有限公司  营业经理  折口翔太郎

軟脳科技（北京）股份有限公司  営業経理 折口翔太郎

阿酷尔商贸（上海）有限公司  营业部长  白井弘忠

阿酷爾商貿（上海）有限公司  営業部長 白井弘忠

软脑科技（北京）股份有限公司  董事长总经理  唐志琦

軟脳科技（北京）股份有限公司  董事長総経理 唐志琦