行业方案-精密仪器 

通过即时和多维度的信息共享提高客户满意度 


背景 

创业近90年的老牌日本企业,在商用科技、性能材料、光学传感、医疗保健、工业喷墨等领域拥有极强的竞争力。在41个国家设有据点,员工人数达到38200余人。四大核心技术: 材料技术,光学技术,纳米级制造技术,以及成像技术。

 

课题 


面对日益扩大的市场,不断庞大的销售组织和不断增加的销售人员,使得企业的管理变得日趋繁琐和复杂。管理的困难导致了 很多问题的出现,例如销售行为的不透明、客户管理混乱、客户意见无法及时反馈、积累的客户资源没有得到充分利用和分析等等。从而直接和间接地导致客户满意 度无法提高。


 目的 


项目的进程管理


 业务流程细分化、标准化 


即时反映客户需求变化


 客户资源共享和分析 


部门间的连动,信息共享


 预实管理 


解决方案


 对各部门的业务流程进行标准化设置,使业务管理变得阶段明确,但又不影响其连贯性。通过业务内容听取,制定完全吻合实际业务情况的进程和内容,方便管理者对多项目实现即时监控。


 提供多种公司内交流手段,系统内邮件、E-mail、短信,使上下级沟通更为便利。业务报告内容的即时反映,让管理者能在第一时间了解突发状况并作出相应指示。避免了商机的流失。


 为用户制定多种资源检索和分类保存、展现逻辑,方便用户管理和共享客户资源。为客户项目设置多种等级,实现目标客户的圈定,使得业务活动更具效率。


 为不同部门实现业务连动,例如售后可以即时看见投诉客户产品的销售情况,并在系统中为其直接指定维护人员。实现了信息的统一管理。 


预算实绩管理模块的应用为用户提供了便捷的操作,轻轻松松就可以设置年、季度、月、周等周期性的预算目标,通过业务报告和实际业务数据导入,达到预算实绩的多重比较、分析效果。


 实施效果


 随着市场的不断扩大,公司销售额相较去年增长了60%。这其中eSalesManager是功不可没的。通过近1年多的使用,不但实现了当初的使用目的,并且在其强力的售后支持下,对设置内容进行了不断的完善,同时,在咨询人员的建议下开始尝试新的设计逻辑和功能。 


使用中感受最深的是“竞争对手信息的共享”和“客户资源的灵活应用”。通过不断地将访问客户时的信息输入系统,在拜访 相同类型客户时就可以灵活利用现有资源,分析出一种或多种成功模式。而针对成功和失败的全方面解析,让我们对自己与竞争对手之间的优势和劣势更为了解。扬 长避短,对成功模式的具体分析,对于业务人员来说是至关重要的,可以直接影响其最终的业务结果。


 另外,在业务管理上实现的可视化,也大大提高了管理人员的工作效率。并为管理层制定经营方针、开辟市场路线提供了指向性和明确的数据支持。


 引进eSalesManager让公司整体的管理统一性和执行力更上一层台阶,为公司适应未来的市场变化打下了良好的基

Ready to simplify how you work?